Поддержка сотрудников

1 ч

Первый отклик

По критическим инцидентам — реакция в течение одного часа в рабочее время.

95%

Решено на 1-й линии

Типовые инциденты закрываем без эскалации — экономим время и деньги.

24/7

Критические инциденты

Для аварийных ситуаций — дежурный инженер доступен в любое время суток.

Helpdesk 1-й и 2-й линии

Единая точка входа для всех обращений. Принимаем заявки по почте, телефону и мессенджерам. Ведём учёт в тикет-системе, отправляем уведомления о статусе. Гарантируем соблюдение SLA.

Онбординг и оффбординг

Подготовка рабочего места к первому дню сотрудника: учётные записи, почта, VPN, корпоративные приложения. При увольнении — немедленная блокировка доступов и документирование.

Управление доступами

Создание, изменение и удаление учётных записей в AD/LDAP, Google Workspace, Microsoft 365. Ролевые политики, многофакторная аутентификация, аудит прав.

Удалённая поддержка

Подключаемся к рабочим местам удалённо — решаем большинство задач без выезда. Поддерживаем Windows, macOS, Linux, мобильные устройства iOS и Android.

Поддержка оборудования

Диагностика, чистка, замена комплектующих. Ведём учёт парка оборудования, планируем замену до выхода из строя. При необходимости — экстренная замена из подменного фонда.

Корпоративный софт

Установка, настройка и обновление офисных приложений, антивируса, VPN-клиентов, браузерных политик. Централизованное развёртывание через MDM/GPO.

Заявка

Сотрудник пишет в мессенджер или на почту — заявка автоматически попадает в систему

Диагностика

Инженер оценивает приоритет и начинает работу согласно SLA

Решение

Устраняем проблему удалённо или выезжаем на объект — в зависимости от задачи

Отчёт

Ежемесячный отчёт: количество инцидентов, SLA-выполнение, рекомендации